20 - 22 июня 2019 года в городе Якутске Республики Саха (Якутия) прошел V Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг, организованный Департаментом государственного управления Министерства экономического развития Российской Федерации.

В рамках Форума приняли участие представители регионов Российской Федерации в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе директор АУ «МФЦ» Воронежской области М. К. Богдалова, заместитель директора по развитию сети МФЦ И. В. Семеренко, заместитель директора по информационным технологиям М. И. Сафонов, а также руководитель филиала АУ «МФЦ» в р.п. Рамонь Воронежской области  Е. И. Корчагина.  


Программа форума охватила широкий спектр тем в части управления и организации работы многофункциональных центров, а также вопросов развития в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг с привлечением лучших спикеров-практиков, имеющих богатый опыт внедрения успешных проектов различной направленности и развития новейших технологий.

Министерство экономического развития Российской Федерации анонсировало создание концепции «МФЦ 2.0», которая будет содержать четыре основных направления:

- МФЦ – единый центр очного взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти;

- МФЦ – центр защиты интересов заявителей при получении государственных и муниципальных услуг;

- МФЦ – центр компетенций по работе граждан с цифровыми сервисами;

- МФЦ – центр передовых технологий оказания услуг.

В рамках панельной сессии «Перспективы развития МФЦ. Взгляд регионов» Майей Камильевной Богдаловой был представлен доклад по четвертому направлению «МФЦ – центр передовых технологий оказания услуг». Майя Камильевна акцентировала внимание на ключевых аспектах будущих трансформаций:

1) система МФЦ должна функционировать по единым стандартам и правилам;

2) необходимо создание/развитие системы сквозного мониторинга функционирования отдельных МФЦ и сети МФЦ в стране;

3) формирование системы лояльности для клиентов, единых принципов клиентоориентированности;

4) совершенствование системы управления персоналом, кадровой работы, обучения.

Ключевым моментом в работе Форума стало награждение победителей во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ» 2018 года, проводимом Минэкономразвития России. Среди МФЦ II категории с количеством действующих окон обслуживания менее 20 победителем стал филиал АУ «МФЦ» Воронежской области в р.п. Рамонь. Также Воронежская область вошла в тройку регионов, победивших в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ».

Награды победителям вручал заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов. Поздравляем победителей с заслуженной наградой и желаем успехов в дальнейшей трудовой деятельности.